Condizioni di servizio ai clienti

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO — CLIENTI Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026 Il presente documento disciplina il rapporto tra VoMove, con sede in Corso Traiano 81, 10135 Torino (TO), P.IVA 13130690012, di seguito "VoMove", e il cliente che utilizza il servizio di movimentazione veicoli e il relativo portale online. 1. OGGETTO DEL SERVIZIO VoMove offre un servizio di movimentazione di veicoli su strada: un driver incaricato da VoMove preleva il veicolo presso l'indirizzo di ritiro indicato dal cliente e lo conduce, guidandolo, fino all'indirizzo di destinazione concordato. Il servizio non prevede il trasporto su bisarca o altri mezzi. Il servizio è rivolto a privati, concessionari, carrozzerie, officine, società di noleggio e gestori di flotte. 2. PRENOTAZIONE E CONFERMA Il cliente può richiedere una movimentazione tramite il portale online, tramite le interfacce di collegamento riservate ai clienti professionali, oppure contattando direttamente VoMove. La richiesta inserita dal cliente costituisce una proposta. Il servizio si intende confermato nel momento in cui VoMove assegna un driver alla movimentazione, circostanza della quale il cliente riceve comunicazione via posta elettronica. VoMove si riserva la facoltà di non accettare una richiesta, dandone comunicazione al cliente. 3. PREZZO Il prezzo di ciascuna movimentazione è determinato in base al percorso tra l'indirizzo di ritiro e quello di destinazione, secondo il tariffario comunicato al cliente e visibile nel portale al momento della richiesta. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è vincolante per entrambe le parti, salvo modifiche degli indirizzi o della data richiesta concordate successivamente. Eventuali costi accessori sostenuti durante il trasferimento e non prevedibili al momento della prenotazione, quali pedaggi straordinari, rifornimenti richiesti dal cliente o soste imposte da terzi, sono comunicati al cliente e addebitati separatamente. 4. OBBLIGHI DEL CLIENTE Il cliente garantisce che il veicolo oggetto della movimentazione: a) è regolarmente immatricolato, in regola con la revisione periodica e coperto da polizza assicurativa valida per la circolazione; b) si trova in condizioni idonee alla circolazione su strada in condizioni di sicurezza; c) è nella sua disponibilità o che egli è comunque autorizzato a disporne. Il cliente si impegna a rendere disponibili le chiavi e i documenti di circolazione al momento del ritiro e a garantire che una persona di riferimento sia presente, o comunque raggiungibile, presso i luoghi di ritiro e di consegna. Il cliente comunica preventivamente a VoMove ogni anomalia, limitazione o particolarità del veicolo di cui sia a conoscenza. 5. VERBALE DI RITIRO E DI CONSEGNA Al momento del ritiro e al momento della consegna il driver compila un verbale digitale che riporta il chilometraggio, il livello di carburante o di carica, una lista di controllo sulle condizioni del veicolo, eventuali annotazioni sui danni riscontrati e una documentazione fotografica del veicolo. Il verbale è sottoscritto con firma digitale dal driver e dalla persona presente al ritiro e alla consegna. I verbali costituiscono la rappresentazione delle condizioni del veicolo nei due momenti e sono resi disponibili al cliente nel portale e trasmessi via posta elettronica in formato PDF. Il cliente è invitato a verificare il contenuto del verbale al momento della sottoscrizione. Eventuali contestazioni sulle condizioni del veicolo devono essere comunicate a VoMove per iscritto entro 5 giorni dalla consegna. 6. ANNULLAMENTO E MODIFICHE Il cliente può annullare una movimentazione, senza costi, fino a quando il servizio non è stato avviato, ossia fino al momento del ritiro del veicolo. L'annullamento si effettua dal portale oppure comunicandolo direttamente a VoMove. VoMove può annullare una movimentazione per cause organizzative, per impedimenti del driver o per il mancato rispetto degli obblighi previsti all'articolo 4. In tal caso il cliente ne riceve comunicazione con l'indicazione del motivo e nulla è dovuto per il servizio non eseguito. Le richieste di modifica della data o degli indirizzi sono accolte compatibilmente con la disponibilità dei driver e possono comportare una revisione del prezzo. 7. TEMPI DI ESECUZIONE Le date e gli orari indicati per il ritiro e per la consegna sono programmati sulla base delle informazioni disponibili al momento della prenotazione. VoMove si impegna a rispettarli e a informare tempestivamente il cliente in caso di scostamenti. Non sono imputabili a VoMove i ritardi dovuti a circostanze non riconducibili alla sua organizzazione, quali condizioni del traffico, eventi atmosferici, guasti del veicolo, indisponibilità delle persone di riferimento presso i luoghi di ritiro o consegna. 8. RESPONSABILITÀ VoMove risponde dei danni al veicolo che si siano verificati durante il periodo di custodia, ossia tra la sottoscrizione del verbale di ritiro e la sottoscrizione del verbale di consegna, quando siano imputabili a condotta del driver incaricato. Non rientrano nella responsabilità di VoMove: a) i danni, le usure e le anomalie già presenti al momento del ritiro e documentati nel relativo verbale; b) i guasti meccanici, elettrici o elettronici non riconducibili alla condotta di guida; c) i danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente sul veicolo; d) i danni conseguenti alla circolazione di un veicolo privo dei requisiti di cui all'articolo 4. La circolazione del veicolo durante la movimentazione avviene con la copertura assicurativa del veicolo stesso, che il cliente garantisce essere valida ed efficace. 9. PAGAMENTO E FATTURAZIONE Il corrispettivo è fatturato secondo quanto concordato con il cliente: di norma con emissione mensile riepilogativa per i clienti professionali e per singola prestazione per i clienti privati. Il pagamento deve avvenire entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo un termine diverso concordato per iscritto tra le parti e comunque non superiore a 60 giorni, con le modalità indicate nel documento. VoMove opera in regime forfettario e le fatture emesse non sono soggette a IVA ai sensi dell'articolo 1, commi da 54 a 89, della legge 190/2014 e successive modificazioni. 10. ACCESSO AL PORTALE L'accesso all'area riservata avviene tramite credenziali personali. Il cliente è tenuto a custodirle con diligenza e a non condividerle con terzi non autorizzati, rispondendo delle attività svolte tramite il proprio accesso. VoMove può sospendere o revocare l'accesso in caso di utilizzo non conforme alle presenti condizioni. La documentazione fotografica dei verbali resta consultabile nel portale per un periodo limitato, indicato nel portale stesso; il documento completo in formato PDF, comprensivo delle fotografie, viene trasmesso al cliente via posta elettronica e può essere da questi conservato senza limiti di tempo. 11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e dal decreto legislativo 196/2003 come modificato dal decreto legislativo 101/2018, secondo quanto indicato all'articolo 12. 12. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 12.1 Titolare del trattamento Titolare del trattamento è VoMove, con sede in Corso Traiano 81, 10135 Torino (TO), contattabile all'indirizzo vomovetorino@gmail.com. 12.2 Dati trattati Sono trattati: dati identificativi e di contatto del cliente e della persona di riferimento (denominazione, nome e cognome, indirizzo, recapito telefonico, indirizzo di posta elettronica); dati fiscali necessari alla fatturazione (partita IVA, codice fiscale, codice destinatario, indirizzo PEC); dati relativi ai veicoli e alle movimentazioni (targa, modello, indirizzi di ritiro e consegna, chilometraggio, condizioni del veicolo); fotografie del veicolo scattate in occasione del ritiro e della consegna; firme apposte digitalmente sui verbali; comunicazioni intercorse tramite il portale. 12.3 Finalità e basi giuridiche I dati sono trattati per: a) l'esecuzione del contratto e la gestione del servizio richiesto, compresa la documentazione delle condizioni del veicolo (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR); b) l'adempimento di obblighi di legge, in particolare in materia fiscale e contabile (articolo 6, paragrafo 1, lettera c); c) la tutela dei diritti di VoMove e del cliente in caso di contestazioni relative alle condizioni del veicolo, sulla base del legittimo interesse alla prova documentale della prestazione (articolo 6, paragrafo 1, lettera f). Il conferimento dei dati indicati come necessari è indispensabile per l'esecuzione del servizio; il loro mancato conferimento impedisce la conclusione e l'esecuzione del contratto. 12.4 Destinatari I dati possono essere comunicati a: driver incaricati della movimentazione, limitatamente alle informazioni necessarie all'esecuzione del servizio; professionisti incaricati degli adempimenti contabili e fiscali; autorità competenti nei casi previsti dalla legge. Il servizio si avvale di fornitori tecnologici che agiscono in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, per l'ospitalità dell'applicazione e la conservazione dei dati, per l'invio delle comunicazioni via posta elettronica e per il calcolo dei percorsi. I dati sono conservati su server situati nell'Unione europea. Ove un fornitore comporti un trasferimento verso Paesi terzi, questo avviene sulla base delle garanzie previste dal capo V del GDPR. 12.5 Periodo di conservazione I dati relativi alle movimentazioni e i verbali sono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa civilistica e fiscale. Le fotografie allegate ai verbali sono conservate nel sistema per il periodo indicato nel portale, decorso il quale sono eliminate; resta ferma la copia trasmessa al cliente in formato PDF. I dati dell'account sono conservati fino alla richiesta di cancellazione da parte dell'interessato, salvi gli obblighi di legge. 12.6 Diritti dell'interessato L'interessato può esercitare, nei limiti previsti dalla normativa, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, di cui agli articoli da 15 a 22 del GDPR, scrivendo all'indirizzo vomovetorino@gmail.com. L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, con le modalità indicate sul sito dell'Autorità. 12.7 Processi decisionali automatizzati Non sono adottati processi decisionali interamente automatizzati che producano effetti giuridici sull'interessato ai sensi dell'articolo 22 del GDPR. 13. MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI VoMove può aggiornare le presenti condizioni. Gli aggiornamenti sostanziali sono comunicati agli utenti registrati, ai quali è richiesta una nuova accettazione al primo accesso successivo alla pubblicazione. Il documento riporta sempre la versione e la data di ultimo aggiornamento. 14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con clienti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il foro di Torino. Per i clienti consumatori resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi della normativa vigente.